Algemene voorwaarden
Hier vind je de afspraken die gelden wanneer je een product bestelt bij Keleja.
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
Inhoudsopgave
Klik op een artikel om meteen naar de juiste informatie te gaan.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.47 e.v. WER.
-
Consument: iedere natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden een overeenkomst sluit met de onderneming.
-
Dag: kalenderdag.
-
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd gespreid is.
-
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of onderneming toelaat informatie op te slaan op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
-
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
-
Onderneming (de ondernemer): Saapa BV, handelend onder de commerciële naam Keleja.
-
Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst tussen de onderneming en de consument die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
-
Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, zoals toepasselijk tussen Saapa BV (Keleja) en de consument
Artikel 2 – Identiteit van de onderneming
Naam onderneming: Saapa BV
Handelsnaam: Keleja
Maatschappelijke zetel: Oppuursdorp 64/C, 2890 Puurs-Sint-Amands, België
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 1022.119.484
E-mailadres: info@keleja.be
WhatsApp: +32 469 411 669 – enkel berichten
Website: www.keleja.be
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Saapa BV, handelend onder de naam Keleja, en op iedere overeenkomst op afstand tussen Keleja en de consument.
De consument kan vóór het sluiten van de overeenkomst kennisnemen van deze voorwaarden via de website of via een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld als pdf-bestand of per e-mail.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, heeft bij tegenstrijdigheid de voor de consument gunstigste bepaling voorrang.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
-
Het aanbod van Keleja is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
-
Keleja streeft ernaar de aangeboden producten zo nauwkeurig en volledig mogelijk te beschrijven. Afbeeldingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven, maar kleuren kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen, lichtinval of het gebruikte materiaal. Kleine variaties in kleur, vorm, maat of textuur die eigen zijn aan handgemaakte producten worden niet als een gebrek beschouwd.
-
Bij het aanbod wordt duidelijk informatie verstrekt over de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten of de wijze waarop deze worden berekend, de betaal- en leveringsmogelijkheden en het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht.
-
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals duidelijke typfouten in prijzen, productomschrijvingen of afbeeldingen, binden Keleja niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, de gevraagde gegevens verstrekt en aan de bij het aanbod gestelde voorwaarden voldoet.
-
Keleja bevestigt de ontvangst van de bestelling elektronisch, bijvoorbeeld via e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument contact opnemen wanneer er twijfel bestaat over de ontvangst van de bestelling.
-
Bij elektronische betalingen worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de betaling en overdracht van gegevens te beveiligen.
-
Keleja behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik, onjuiste gegevens, betalingsproblemen of wanneer het bestelde product niet beschikbaar blijkt. De consument wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds ontvangen bedragen worden in dat geval terugbetaald.
-
De consument ontvangt bij of na het sluiten van de overeenkomst informatie over de bestelling, betaling, levering, het herroepingsrecht, de wettelijke garantie en de klachtenprocedure.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
-
De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
-
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
-
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Keleja vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail of via het beschikbare modelformulier voor herroeping.
-
Na de melding van de herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden of overhandigen.
-
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product alleen hanteren en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
-
Het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij een gebrek of een product dat niet met de overeenkomst overeenstemt.
Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping
-
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij Keleja uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.
-
Bij een geldige herroeping betaalt Keleja alle van de consument ontvangen bedragen terug, met inbegrip van de kosten van de aangeboden standaardlevering. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat Keleja van de beslissing tot herroeping op de hoogte werd gebracht.
-
Wanneer de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering heeft gekozen, worden de daaruit voortvloeiende bijkomende kosten niet terugbetaald.
-
Keleja mag wachten met de terugbetaling totdat het teruggestuurde product werd ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product werd teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
-
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen bijkomende kosten aangerekend.
-
De consument is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn gemaakt en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden geproduceerd.
-
Producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld met een gekozen naam, tekst, kleurcombinatie of een andere persoonlijke samenstelling.
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering werd verbroken.
-
Andere producten waarvoor het herroepingsrecht volgens de toepasselijke Belgische wetgeving wettelijk is uitgesloten.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig is, beschadigd werd geleverd of niet overeenstemt met de bestelling.
Artikel 9 – Prijs
-
Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
-
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld. Deze kosten zijn niet in de productprijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
-
Keleja kan de prijzen van producten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor de overeenkomst al tot stand is gekomen.
-
Tijdelijke aanbiedingen en promoties gelden gedurende de vermelde periode of zolang de voorraad strekt.
-
Kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfouten binden Keleja niet. Wanneer een dergelijke fout na het plaatsen van een bestelling wordt vastgesteld, neemt Keleja contact op met de consument om een passende oplossing voor te stellen.
Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie
-
Keleja staat ervoor in dat de geleverde producten overeenstemmen met de overeenkomst, de beschrijving op de website, de toepasselijke wettelijke vereisten en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
-
Voor nieuwe producten geldt de wettelijke garantie gedurende twee jaar vanaf de levering van het product. Deze wettelijke garantie kan niet worden beperkt of uitgesloten.
-
Wanneer de consument een gebrek aan overeenstemming vaststelt, moet dit binnen twee maanden na de vaststelling aan Keleja worden gemeld. De consument wordt gevraagd daarbij het aankoopbewijs en, indien mogelijk, een duidelijke beschrijving of foto van het probleem te bezorgen.
-
Bij een bewezen gebrek aan overeenstemming heeft de consument in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor Keleja onevenredige kosten veroorzaakt.
-
Wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of ernstige overlast veroorzaakt, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
-
De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade die na de levering is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, een ongeval of aanpassingen of herstellingen door de consument of een derde.
-
Kleine verschillen in kleur, vorm, maat of textuur die eigen zijn aan gebruikte materialen of handgemaakte producten vormen geen gebrek, voor zover het product overeenstemt met de overeengekomen beschrijving en eigenschappen.
-
Ook gepersonaliseerde producten vallen onder de wettelijke garantie wanneer ze gebrekkig zijn of niet overeenstemmen met de bestelling.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
-
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en volledigheid van de opgegeven gegevens.
-
Keleja streeft ernaar bestellingen binnen de op de website of in de bestelbevestiging vermelde termijn te verwerken en te leveren. Tenzij een andere termijn werd overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.
-
Vermelde levertermijnen zijn indicatief, behalve wanneer uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen. Wanneer vertraging ontstaat, brengt Keleja de consument daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
-
Wanneer Keleja niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn levert, kan de consument verzoeken om alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
-
Indien levering onmogelijk blijkt, wordt de consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds betaalde bedragen voor de niet-geleverde producten worden terugbetaald. Een alternatief product wordt alleen geleverd nadat de consument daarmee heeft ingestemd.
-
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
-
Zichtbare beschadiging van de verpakking of levering wordt bij voorkeur zo snel mogelijk aan Keleja gemeld, indien mogelijk met duidelijke foto’s. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 12 – Betaling.
-
De consument kan de bestelling betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de website worden aangeboden.
-
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, moet de volledige betaling worden uitgevoerd bij het plaatsen van de bestelling.
-
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling correct werd ontvangen of door de betrokken betalingsdienst werd bevestigd. Wanneer een betaling mislukt of wordt geweigerd, kan de bestelling niet verder worden uitgevoerd.
-
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaalgegevens. Eventuele kosten die voortvloeien uit onjuiste gegevens of een ongerechtvaardigde terugboeking kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de consument worden aangerekend.
-
Na de bestelling ontvangt de consument een elektronische bestelbevestiging. Een factuur kan elektronisch worden bezorgd of op verzoek worden opgevraagd via info@keleja.be.
-
Eventuele terugbetalingen gebeuren volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden en, tenzij anders overeengekomen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.
Artikel 13 – Klachtenregeling
-
Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@keleja.be. Vermeld daarbij bij voorkeur de naam, het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien nuttig, enkele foto’s.
-
Keleja streeft ernaar iedere klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is voor het onderzoek, wordt de consument daarvan op de hoogte gebracht en wordt een indicatie gegeven van de verdere behandelingstermijn.
-
Klachten over een mogelijk gebrek aan overeenstemming worden behandeld volgens Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
-
Keleja en de consument proberen eerst samen tot een redelijke en minnelijke oplossing te komen.
-
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de consument een aanvraag tot buitengerechtelijke geschillenregeling indienen bij de Consumentenombudsdienst. De consument moet daarvoor eerst zelf geprobeerd hebben de klacht rechtstreeks met Keleja op te lossen.
-
De Consumentenombudsdienst is bereikbaar via www.consumentenombudsdienst.be, contact@consumentenombudsdienst.be of op het adres Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.
Artikel 14 – Geschillen en toepasselijk recht
-
Op de overeenkomsten tussen Keleja en de consument is het Belgische recht van toepassing, voor zover de toepasselijke dwingende wetgeving niet anders bepaalt.
-
Wanneer de consument zijn gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie heeft, doet de keuze voor het Belgische recht geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het recht van die lidstaat aanspraak kan maken.
-
Bij een geschil proberen Keleja en de consument eerst samen tot een minnelijke oplossing te komen. De consument kan daarvoor gebruikmaken van de klachtenprocedure zoals beschreven in Artikel 13 – Klachtenregeling.
-
Wanneer geen minnelijke of buitengerechtelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
Artikel 15 – Veiligheid en kwaliteit
-
Keleja besteedt veel aandacht aan de veiligheid, kwaliteit en zorgvuldige afwerking van de aangeboden producten en neemt passende maatregelen om te voldoen aan de toepasselijke Europese en Belgische productveiligheidsregels.
-
Materialen en onderdelen worden zorgvuldig geselecteerd op basis van de beschikbare productinformatie en documentatie van leveranciers. Materiaaleigenschappen en veiligheidsclaims worden alleen vermeld voor zover deze door de beschikbare informatie worden ondersteund.
-
Omdat veel producten met de hand worden gemaakt, wordt ieder afgewerkt product vóór verzending visueel gecontroleerd. Kleine verschillen in kleur, vorm, maat of afwerking die eigen zijn aan handwerk of natuurlijke materialen kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen veiligheidsgebrek.
-
De consument moet steeds de productinformatie, gebruiksaanwijzingen, leeftijdsaanduidingen en veiligheidswaarschuwingen naleven die bij het product of op de website worden vermeld.
-
Producten voor baby’s en jonge kinderen mogen alleen worden gebruikt voor het aangegeven doel en onder passend toezicht van een volwassene. Controleer het product vóór ieder gebruik en stop onmiddellijk met het gebruik bij tekenen van slijtage, beschadiging, loszittende onderdelen of andere onregelmatigheden.
-
Producten mogen niet eigenhandig worden verlengd, aangepast, uit elkaar gehaald of hersteld wanneer dit de veiligheid of werking ervan kan beïnvloeden.
-
Een vermoeden van een onveilig product, incident of veiligheidsprobleem moet zo snel mogelijk aan Keleja worden gemeld via info@keleja.be. Keleja kan aanvullende informatie of foto’s vragen en, indien nodig, passende corrigerende maatregelen nemen.
-
Aanvullende gebruiks- en veiligheidsinformatie voor speenkoorden en bijtringen is beschikbaar op de afzonderlijke pagina’s Veiligheidsvoorschriften speenkoorden en Veiligheidsvoorschriften bijtringen.
-
De bepalingen van dit artikel beperken niet de dwingende wettelijke rechten van de consument of de wettelijke aansprakelijkheid die niet contractueel kan worden uitgesloten.
Artikel 16 – Retourprocedure
-
Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet dit binnen de wettelijke herroepingstermijn worden gemeld via info@keleja.be of via het beschikbare modelformulier voor herroeping.
-
Vermeld bij de retourmelding bij voorkeur de naam, het bestelnummer en de producten die worden teruggestuurd. Keleja bezorgt vervolgens de nodige retourinstructies en het retouradres.
-
Het product moet uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de retourmelding worden teruggezonden. De consument wordt gevraagd het product zorgvuldig en veilig te verpakken, indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.
-
De consument is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Keleja werd ontvangen. Het wordt daarom aanbevolen een verzendbewijs te bewaren en, afhankelijk van de waarde van het product, voor een traceerbare verzendwijze te kiezen.
-
Na ontvangst wordt het teruggestuurde product gecontroleerd. De terugbetaling gebeurt vervolgens overeenkomstig Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping.
-
Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, gelden de bepalingen van Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht.
-
Wanneer het product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd werd, wordt de melding behandeld volgens Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie. In dat geval moet de consument niet zonder voorafgaand overleg zelf een gewone retourzending organiseren.
-
Meer praktische informatie en het modelformulier zijn beschikbaar op de pagina Retourbeleid en herroepingsrecht.
Artikel 17 – Voorraadtekort en alternatieve levering
-
Keleja doet haar best om de informatie over de beschikbaarheid van producten en materialen zo actueel en correct mogelijk te houden. Door gelijktijdige bestellingen, beperkte voorraden of het stopzetten van bepaalde onderdelen kan een product of materiaal uitzonderlijk toch niet meer beschikbaar blijken.
-
Wanneer een besteld product of noodzakelijk onderdeel niet beschikbaar is, brengt Keleja de consument daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
-
Keleja kan een alternatief product, materiaal, onderdeel of kleur voorstellen dat zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bestelling. Een alternatief wordt uitsluitend geleverd nadat de consument daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
-
Voor de consument instemt, wordt duidelijke informatie gegeven over relevante verschillen in uitvoering, materiaal, kleur, prijs en verwachte levertermijn. Eventuele bijkomende kosten worden alleen aangerekend wanneer de consument daarmee vooraf akkoord is gegaan.
-
Wanneer de consument het voorgestelde alternatief niet aanvaardt, kan het betrokken product worden geannuleerd. Reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde product worden zonder onnodige vertraging terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
-
Wanneer een materiaal voor een gepersonaliseerde bestelling opnieuw kan worden besteld, kunnen Keleja en de consument samen een aangepaste leveringstermijn overeenkomen. De consument is niet verplicht met een langere leveringstermijn in te stemmen.
-
Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot levering, conformiteit, garantie en terugbetaling.
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026