Retourbeleid en herroepingsrecht
Wil je een bestelling retourneren? Hier lees je duidelijk welke mogelijkheden je hebt en hoe je een retour bij Keleja aanmeldt.
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Retourneren in het kort
Hieronder vind je de belangrijkste termijnen. Verder op deze pagina lees je alle voorwaarden en stappen.
Retour aanmelden
Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
Retourkosten
De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument.
Product terugsturen
Binnen 14 kalenderdagen na de retourmelding.
Terugbetaling
Na ontvangst van het product of een geldig verzendbewijs.
Zo meld en verstuur je een retour
1.
Retour aanmelden
Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een bericht naar info@keleja.be of gebruik het modelformulier voor herroeping. Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
2.
Retourinstructies ontvangen
Keleja bezorgt je de praktische retourinstructies en het juiste retouradres.
3.
Product zorgvuldig verpakken
Verpak het product veilig en zorgvuldig, indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Voeg eventueel je naam en bestelnummer toe.
4.
Retour verzenden
Stuur het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je retourmelding terug. Bewaar het verzendbewijs en gebruik bij voorkeur een traceerbare verzending.
5.
Ontvangst en controle
Na ontvangst controleert Keleja het product. De terugbetaling gebeurt volgens de voorwaarden die verder op deze pagina worden uitgelegd.
Uitzonderingen en problemen met je bestelling
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
-
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld met een naam, tekst of persoonlijke samenstelling;
-
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling werd verbroken.
Deze uitzonderingen gelden niet wanneer een product gebrekkig is of niet overeenstemt met je bestelling.
Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd?
Ontving je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product? Meld dit dan via info@keleja.be en vermeld je bestelnummer, een duidelijke beschrijving en indien mogelijk enkele foto’s.
Dit is geen gewone retour. Keleja bekijkt samen met jou de passende oplossing en bezorgt indien nodig aangepaste retourinstructies.
Gebruik het product niet wanneer je vermoedt dat er een veiligheidsprobleem is.
Terugbetaling en retour aanmelden
Hoe gebeurt de terugbetaling?
Bij een geldige herroeping betaalt Keleja de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de aangeboden standaardlevering.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de retourmelding. Keleja mag wachten totdat het product werd ontvangen of totdat je een geldig verzendbewijs hebt bezorgd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij samen iets anders werd afgesproken.
Je retour aanmelden
Meld je retour via het retourformulier of stuur een bericht naar info@keleja.be.
WhatsApp – enkel berichten
+32 469 411 669
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026